随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。在最近来自美国的一次商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。同时，消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。
可见，售后服务对于一个企业来讲是有多么的重要。那么，公区家具企业应该要建立一个怎么样的售后服务体系呢？
以澳舒健家具为例，在公区家具行业发展21年，之所以能成为消费者欢迎和喜爱的品牌，其中一个重要原因就是得益于它优良的售后服务。从货到验收之日起的售后流程，由总部售后服务中心提供专业服务，让客户省心、放心、省力。
澳舒健的售后服务具体可以分为四大项目：
1.项目验收
专案组人员根据工程进展配合进度，并到项目现场督导协调安装调试工作和提供验收的服务。
2.培训服务
为客户管理维护人员提供操作知识、座椅安装、调试、维护保养等专业培训。
3.售后维护
5年免费质保，终身维护。每三个月派专员回访以及进行产品维护，每年年终进行一次大型维护检修。
4.应急响应制度
专家级的售后团队，30分钟紧急响应机制，24小时内专员到场提供检修服务。
（本文最终解析权归我司所有）
总结一下，就是需要成立一个专业的售后团队，向客户提供一流程的专属售后服务，包括替客户完成工程项目验收、相关知识培训、季度巡查、质保期内的正常维护、质保期满后的正常维护、应急措施等售后服务措施的具体工作。并且专人专责对售后工作做一个整体的把控，这样才能减少客户东奔西跑的麻烦。
所以，售后服务不应当成为“浮云”，良好的售后服务不仅是满足消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线，还是企业市场竞争的有利武器。售后服务还不完善的你，还在等什么呢？赶快行动起来吧！以客户为中心，建立一套完善售后服务体系吧！
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